電話・LINE・フォーム計測で広告ID（ユーザー）を特定し高精度の広告最適化・成果把握を実現する方法

ECではないサービス業や対面型のビジネスでは、Webサイトを経由して電話・LINE・フォームからの問い合わせがコンバージョンポイントになることが多くあります。しかし、これらのチャネルでは「誰が」「どの広告から」来たのかを正確に特定するのが難しく、広告の最適化にも課題が残ります。

本記事では、電話・LINE・フォームにおいてユーザー単位のトラッキングを実現し、広告の最適化に活かす方法を紹介します。

各チャネルにおける現状と計測の限界

電話の場合

サイトに記載された電話番号のクリックをGTMで計測するのが一般的

限界：誤タップや既存顧客など、”成果”として評価できないケースが多い

LINEの場合

LINEの友だち追加リンクのタップ数をGTMなどで計測

限界：電話同様に誤タップや既に友だち登録済みの既存ユーザーの可能性がある。

フォームの場合

送信ボタンのイベントやサンクスページの表示を計測

限界：比較的正確な計測が可能だが、営業目的など成果とならないケースも含まれる

計測方法の網羅的なリスト

電話での3つの計測アプローチ

１．簡易的なタップ計測（前述の一般的な方法）

GTMで電話リンクのタップ数を計測。

２．誤タップ除外の計測

10秒以内に戻ってきたユーザーを「誤タップ」とみなし除外。

３．コールトラッキングツールの導入

流入元ごとに電話番号を動的に切り替え、ユーザーの経路を特定。GCLIDなどと紐付けて、広告最適化にも利用可能。

LINEでのトラッキング手法

１．簡易的なタップ計測（前述の一般的な方法）

GTMでLINEリンクのタップ数を計測

２．事前発行式の友だち追加URL別の流入元特定

各広告ごとに事前に異なるLINE友だち追加リンクを発行して追加すうを計測する

３．LINE連携ツールによるユーザー特定

LINE連携ツールで、友だち追加時に広告パラメータ（GCLIDやUTM）を紐付け。精度の高いトラッキングが可能。

フォームでのトラッキング手法

１．簡易的なサンクスページ計測（前述の一般的な方法）

フォーム送信ボタンで計測されることもある

２．トランザクションIDを発行してユーザー特定

その後の予約や購入に至ったかの状態紐づけを実施。フォームのhiddenフィールドにGCLIDやトランザクションIDなどの一意のIDを埋め込む。フォーム送信と同時に、広告経路を保持したまま成果データを取得可能。

広告ID（ユーザー）を特定し高精度の広告最適化・成果把握を実現する方法

上記の網羅的なリストの各経路の最後にあるユーザーを特定する方法で取得できる、Google広告の gclid や Google Analytics の utmパラメーターを利用して、広告単位・ユーザー単位での成果を特定できるようになると、

どのユーザーを正確な成果として計上するのか？どのユーザーで広告の最適化を実施するのか？（学習させるコンバージョン指定）

などをコントロールできるようになります。

具体的には以下のようなことを実施します。

• CSVやエクセル、Googleスプレッドシートなどでgclidや transaction_id を出力
• Googleアナリティクスや社内の管理シートなどと照合
• gclidは広告アカウントにアップロード

この結果として、例えば以下のようなことが実現されます。

• 月200件のLINEタップのうち、実際に予約に繋がったのは30件（成果計測精度大幅向上）
• 今後はこの30件のデータを元に広告の自動最適化が可能に（広告ターゲティング精度大幅向上）

LINEや電話など、非ECビジネスにおける主要なコンバージョンチャネルでは、正確なトラッキングが困難なケースが多く存在します。しかし、ツールや設定を工夫することで、ユーザー単位でのトラッキングが可能となり、広告の自動最適化にもつながります。

全てのチャネルで完璧を目指す必要はありません。自社の主要チャネルから少しずつ取り組むことで、マーケティングの成果を確実に高めていくことができます。

今後個別具体的な実装方法やツールについてもご紹介していこうと思いますが、具体的な実装の代行が必要な場合は是非お問い合わせ下さい。